Conteúdo – Planejamento e Ferramentas da Qualidade
Capítulo 1 – Gestão da Qualidade:
1.1 – Introdução à Gestão da Qualidade
1.2 – Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade: objetivos, benefícios e processos;
1.3 – Medição, análise e melhoria de processos;
1.4 – Princípios modernos da Qualidade: foco no cliente, dados, ESG e agilidade
1.5 – Abordagem ESG, Transformação Digital e Qualidade 4.0
Capítulo 2 – Planejamento e Ferramentas de Qualidade:
2.1 – Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act): conceitos, características e aplicação na melhoria contínua;
2.2 – Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP): etapas, técnicas e aplicação prática;
2.3 – Metodologia 5W2H: definição, estrutura e uso na gestão de ações e processos;
2.4 – Kaizen e melhoria contínua: princípios e práticas para otimização de processos;
Capítulo 3 – Mapeamento e Monitoramento de Processos:
3.1 – Mapeamento de processos: conceitos, identificação e normas aplicáveis;
3.2 – Indicadores de Desempenho (KPI): definição, monitoramento e análise;
3.3 – Gestão à Vista: aplicação e benefícios para processos e decisões;
3.4 – Uso de dashboards, Power BI, Tableau, Google Data Studio para visualização de indicadores (KPI/OKR) e monitoramento de processos;
3.5 – Análise preditiva e prescritiva para tomadas de decisão mais rápidas e precisas
Capítulo 4 – Ferramentas da Qualidade
4.1 – Coleta de dados e estratificação: técnicas e métodos;
4.2 – Ferramentas e sua aplicação na atualidade;
4.2.1 – Fluxograma e Organograma: construção e uso prático;
4.2.2 – Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito): conceitos e aplicação na identificação de causas;
4.2.3 – Histograma: interpretação e análise de dados;
4.2.4 – Brainstorming: dinâmica e estruturação de ideias;
4.2.5 – Folha de Verificação: uso para organização e controle de dados;
4.2.6 – Diagrama de Pareto: priorização e tomada de decisões;
4.2.7 – Carta de Controle: monitoramento da estabilidade do processo;
4.2.9 – Diagrama de Dispersão: análise de correlação entre variáveis;
4.3 – Como gerar engajamento e transparência com indicadores visuais;
4.4 – Integração da qualidade com ferramentas online (Google Sheets, Trello, Monday);
4.4.1 – Qualidade orientada por dados em tempo real.
Capítulo 5 – Gestão Documental da Qualidade:
5.1 – Política e Manual da Qualidade: estruturação e objetivos;
5.2 – Documentação de não conformidades e Ações Corretivas;
5.3 – Procedimentos operacionais Padrão (POPs) e relatórios de auditoria;
5.4 – IA generativa para geração de relatórios, padrões de processos e sugestões de melhorias.
Material complementar:
5 Estudos de caso atualizados para tecnologia, serviços e indústria
Templates e dashboards prontos para aplicação prática exemplos de acordo com os temas dos capítulos. (Exemplo: item 4.2.1 fluxograma editável para o aluno, etc)
5 Artigos atualizados em pdf
7 vídeos youtube
