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GESTÃO DE SERVIÇOS

R$249,00

Descrições

GESTÃO DE SERVIÇOS

Objetivo

O curso “Gestão e Estratégias para Serviços” tem como objetivo capacitar profissionais para compreender, estruturar e aprimorar a oferta de serviços, garantindo qualidade, eficiência e fidelização de clientes. Os participantes aprenderão a liderar a transformação da entrega de serviços, dominando conceitos fundamentais, aplicando as mais modernas ferramentas digitais e estratégias de experiência do cliente, e utilizando dados para otimizar processos, maximizar receitas e construir relacionamentos duradouros em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados.

Público alvo

  • Profissionais de Atendimento e Relacionamento com o Cliente – Pessoas que atuam diretamente com clientes e buscam aprimorar padrões de atendimento e qualidade.
  • Gestores e Empresários do Setor de Serviços – Donos de negócios e líderes que desejam estruturar e otimizar seus serviços para aumentar a competitividade.
  • Profissionais de Marketing e Estratégia – Especialistas que trabalham com posicionamento de marca, promoção de serviços e fidelização de clientes.
  • Consultores e Analistas de CRM – Profissionais que atuam na implementação e gestão de relacionamento com clientes (Customer Relationship Management).
  • Estudantes e Profissionais em Formação – Pessoas que desejam adquirir conhecimentos práticos sobre marketing de serviços e diferenciação no mercado.

Pré-requisito

Este curso não possui pré-requisito.

Conteúdo

Conteúdo

  • Capitulo 1 – Fundamentos da Gestão de Serviços:

1.1 – Definição e características dos serviços;

1.2 – Importância do controle e gestão de custos nas empresas;

1.3 – Gestão da qualidade em serviços;

1.4 – Padrões de atendimento e excelência no serviço;

1.5 – A transição do produto para o serviço;

1.6 – Custo e precificação estratégica em serviços.

  • Capítulo 2 – Experiência do Cliente como Pilar Estratégico:

2.1 – O conceito de Customer Experience (CX);

2.2 – Mapeamento da jornada do cliente;

2.3 – Voz do Cliente (VoC) e Escuta Ativa;

2.4 – Design Thinkin e Service Design;

2.5 – Personalização em escala.

  • Capítulo 3 – Inovação e Digitalização na Entrega de Serviços:

3.1 – Automação de processos de serviço (RPA e BPM);

3.2 – Inteligência artificial (IA) e Machine learning (ML) em serviços;

3.3 – Canais digitais e Estratégia Omnichannel;

3.4 – O potencial de novas tecnologias;

3.5 – Autoatendimento Estratégico.

  • Capítulo 4 – Gestão de Dados e Perfomance em Serviços:

4.1 – Indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs em serviços;

4.2 – Dashboards e visualização de dados;

4.3 – Análise e melhoria contínua em serviços.

  • Capítulo 5 – Liderança, Equipes e Cultura de Serviço:

5.1 – O papel estratégico da equipe;

5.2 – Liderança em ambientes de serviço;

5.3 – Gestão de equipes remotas e híbridas em serviços;

5.4 – Construção de uma cultura organizacional orientada ao cliente;

5.5 – Gestão de conflitos e feedback.

  • Capítulo 6 – Tendências e o Futuro da Gestão de Serviços:

6.1 – Customer Success (CS);

6.2 – ESG (Environmental, Social, and Governance) em serviços;

6.3 – Ética e Privacidade de Dados (LGPD);

6.4 – Tendências Emergentes e o Futuro dos Serviços

6.5 – Design de serviços para o novo consumidor

FAQ

1. Qual é o objetivo do curso?
O curso tem como objetivo capacitar o aluno para atuar de forma estratégica na gestão de serviços, abordando fundamentos, experiência do cliente, inovação, uso de dados, liderança e tendências do mercado.

2. Quais temas são abordados ao longo do curso?
O conteúdo contempla gestão de serviços, controle de custos, qualidade, customer experience (CX), inovação e digitalização, indicadores de desempenho, liderança de equipes, cultura de serviço, ESG, LGPD e tendências futuras.

3. Para quem este curso é indicado?
É indicado para gestores, líderes, profissionais de atendimento, operações, marketing, customer experience, customer success e demais interessados em aprimorar a gestão de serviços.

4. Como funciona a avaliação do curso?
A avaliação é realizada por meio de avaliação teórica, na qual o aluno deverá demonstrar compreensão dos conteúdos abordados ao longo do curso.

5. Qual é a nota mínima para aprovação?
Para ser considerado aprovado (satisfatório), o aluno deverá obter nota final igual ou superior a 6,0 (seis) na avaliação teórica.

6. A frequência é obrigatória?
Sim. Além da nota mínima, o aluno deve ter frequência igual ou superior à mínima exigida pela West Group para o curso.

7. O que acontece se o aluno não atingir a nota mínima ou a frequência exigida?
Caso o aluno não cumpra qualquer um dos critérios, será considerado reprovado (insatisfatório).

8. O curso aborda inovação e uso de tecnologia em serviços?
Sim. O curso inclui temas como automação de processos, inteligência artificial, machine learning, canais digitais, estratégia omnichannel e autoatendimento estratégico.

9. O curso trata de liderança e gestão de equipes?
Sim. O conteúdo aborda liderança em ambientes de serviço, gestão de equipes presenciais, remotas e híbridas, cultura organizacional orientada ao cliente e gestão de conflitos.

10. O que o aluno precisa fazer para garantir sua aprovação no curso?
O aluno deve participar das aulas para cumprir a frequência mínima exigida pela West Group e obter nota final igual ou superior a 6,0 (seis) na avaliação teórica.

Setor / Área de Conhecimento

Área de Conhecimento:
Administração

Subárea:
Gestão de Serviços, Experiência do Cliente e Inovação

Setor de Atuação:
Serviços / Gestão Empresarial

GESTÃO DE SERVIÇOS

R$249,00

*Preço exclusivo para Pessoa Física

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O valor do curso pode variar de acordo com a unidade selecionada.

Duração: 20h
Validade: O curso não possui validade.

Preço exclusivo para Pessoa Física.

Para Pessoa Jurídica favor contactar via e-mail: west@westgroup.global

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