OBJETIVO: Capacitar profissionais de vendas a identificar a causa real das objeções, conduzir conversas consultivas com escuta ativa e perguntas de diagnóstico, responder com argumentos relevantes e evidências adequadas e encaminhar o cliente para um próximo passo coerente, respeitando a autonomia do consumidor, a veracidade das informações e a proteção de dados pessoais.