1. Qual é o objetivo do curso?
O curso tem como objetivo capacitar o aluno para atuar de forma estratégica na gestão de serviços, abordando fundamentos, experiência do cliente, inovação, uso de dados, liderança e tendências do mercado.
2. Quais temas são abordados ao longo do curso?
O conteúdo contempla gestão de serviços, controle de custos, qualidade, customer experience (CX), inovação e digitalização, indicadores de desempenho, liderança de equipes, cultura de serviço, ESG, LGPD e tendências futuras.
3. Para quem este curso é indicado?
É indicado para gestores, líderes, profissionais de atendimento, operações, marketing, customer experience, customer success e demais interessados em aprimorar a gestão de serviços.
4. Como funciona a avaliação do curso?
A avaliação é realizada por meio de avaliação teórica, na qual o aluno deverá demonstrar compreensão dos conteúdos abordados ao longo do curso.
5. Qual é a nota mínima para aprovação?
Para ser considerado aprovado (satisfatório), o aluno deverá obter nota final igual ou superior a 6,0 (seis) na avaliação teórica.
6. A frequência é obrigatória?
Sim. Além da nota mínima, o aluno deve ter frequência igual ou superior à mínima exigida pela West Group para o curso.
7. O que acontece se o aluno não atingir a nota mínima ou a frequência exigida?
Caso o aluno não cumpra qualquer um dos critérios, será considerado reprovado (insatisfatório).
8. O curso aborda inovação e uso de tecnologia em serviços?
Sim. O curso inclui temas como automação de processos, inteligência artificial, machine learning, canais digitais, estratégia omnichannel e autoatendimento estratégico.
9. O curso trata de liderança e gestão de equipes?
Sim. O conteúdo aborda liderança em ambientes de serviço, gestão de equipes presenciais, remotas e híbridas, cultura organizacional orientada ao cliente e gestão de conflitos.
10. O que o aluno precisa fazer para garantir sua aprovação no curso?
O aluno deve participar das aulas para cumprir a frequência mínima exigida pela West Group e obter nota final igual ou superior a 6,0 (seis) na avaliação teórica.
